Сотрудников и руководителей территориальных органов власти, ПФР, МФЦ, а также фондов соцстрахования и медстрахования начиная с этого лета будут оценивать горожане. В зависимости от качества услуг, работников будут увольнять или награждать премиями. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на приказ Минэкономразвития.
Согласно документу, россияне получат возможность оценивать качество сервиса в госучреждениях по пятибалльной шкале с помощью SMS-сообщений. Им предложат оставить отзыв о времени ожидания в очереди, вежливости сотрудников, доступности информации об услугах и других параметрах. Только отзывы выше четырёх баллов будут считаться положительными. Если по итогам года услугами центра или фонда будут довольны менее 85% посетителей, то их ждёт служебная проверка, а их сотрудников и руководителей — возможное увольнение. В первую очередь будут оценивать популярные услуги, такие как оформление справок, выписок и других документов, а также регистрация недвижимости, получение водительских прав или паспортов.
Приказ Минэкономразвития вступит в силу 1 июля этого года. Кроме всего прочего, документа предполагает создать органам власти подразделение для контроля качества сервиса.